Les 20 Points A Respecter Pendant Un Entretien Telephonique

- PREPARATION                                                          - ENTRETIEN

 EN 10 POINTS                                                              EN 10 POINTS

Ne vendre q’un rendez-vous               1                           Préparer l’appel

Au téléphone                                                                 respirer, se détendre,

                                                                                     Sourire

Dans quel but:                                   2                          Salutations d’usage

Pourquoi?                                                                       identifier

Etre bref, se préparer                      3                          Présentez-vous

Pour 3 minutes                                                               lentement

Maximum                                                                       Nom,prénom

                                                                                     Société …

Avoir une ou plusieurs                        4                          Faire une légère

Phrases d’accroche                                                        pause

Avoir la fiche client ou prospect        5                          Phrase d’accroche :

Devant soi                                                                     question technique

                 orientée vers lui

Avoir son agenda ou son carnet          6                          Recentrer toujours

De rendez-vous                                                             vers le but : « le RDV »

Avoir préparé des alternatives          7                          Offrir une alternative

De dates possibles                                                                  de dates favorables

Avoir un bloc notes et un crayon         8                          Noter le RDV,

                                                                                     Reformuler, confirmer

Avoir en tête le Nom de son              9                          Remercier pour l’accord

Correspondant

Veiller à ne pas être dérangé             10                         Saluer et raccrocher

                                                                                     Après lui